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RIOgaleão melhora avaliação da satisfação dos passageiros entre 2016 e 2017, segundo pesquisa do Ministério dos Transportes

RIOgaleão melhora avaliação da satisfação dos passageiros entre 2016 e 2017, segundo pesquisa do Ministério dos Transportes ...

Rio de Janeiro, fevereiro de 2018 – O RIOgaleão – Aeroporto Internacional Tom Jobim registrou uma melhoria em 35 dos 38 itens avaliados pela pesquisa de satisfação dos passageiros, do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, comparando dados de 2016 e 2017. O avanço na satisfação dos passageiros é resultado do investimento de R$ 2 bilhões na modernização completa da estrutura e serviços implementados pela concessionária.

A pesquisa avalia a prestação de serviço e atribui notas de 1 a 5. Em 2017, o RIOgaleão apresentou 30 das 38 notas acima de 4, índice considerado de boa qualidade e usado como meta pela Conaero (Comissão Nacional de Atividades Aeroportuárias). Em 2016, o aeroporto possuía 26 notas acima desta média.

Entre os itens que tiveram avanço, segundo os passageiros, estão: a velocidade na restituição de bagagem (+0,70), custo-benefício do estacionamento (+0,68), a integridade da bagagem (+0,61), custo benefício dos produtos comerciais (+0,59), a qualidade na informação prestada nos painéis das esteiras de restituição de bagagem (+0,51), a limpeza dos sanitários (+0,33) e o conforto acústico (+0,30). A evolução nos índices demostra o reconhecimento do esforço da concessionária em tornar a experiência do passageiro que escolhe o RIOgaleão cada dia melhor.

No recorte do último trimestre de 2017, o RIOgaleão foi avaliado como o aeroporto que oferece o melhor serviço de wi-fi no país. A pesquisa ouviu 13,9 mil entrevistados entre outubro e dezembro do ano passado.

A Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE) também realizou uma pesquisa que mede a qualidade dos serviços e das instalações oferecidos pela concessionária aos passageiros. A pesquisa FIPE é uma exigência da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC) para avaliar a opinião dos passageiros com relação à qualidade do serviço e da operação dos aeroportos concedidos. Segundo dados de 2017, todos os indicadores definidos pela ANAC para compor o fator que mede a qualidade do serviço prestado pelo RIOgaleão superaram a meta estipulada pela agência reguladora. Já o indicador de satisfação geral foi 17% superior ao padrão exigido pela ANAC para o RIOgaleão.

Tabela de investimentos do RIOgaleão

AÇÃO	NÚMEROS
Plano de investimentos até 2016	R$ 2 bilhões
Centro de Operações	R$ 25 milhões
Novas tecnologias	R$ 65 milhões
Sistema elétrico	R$ 13 milhões
Sistema de ar-condicionado	R$ 12 milhões
Sistema de sonorização	R$ 2,2 milhões
Terminal de Cargas	R$ 30 milhões
Elevadores, escadas rolantes e tapetes rolantes (conector terminais 1 e 2)	R$ 10 milhões
Aquisição de 32 pontes de embarque e modernização das pontes fixas	R$ 60 milhões
Acessibilidade	R$ 5,5 milhões
Aquisição de 4 caminhões de combate a incêndio	R$ 10 milhões

Sobre o RIOgaleão

O RIOgaleão assumiu a administração e a operação do aeroporto em agosto de 2014, com contrato de concessão de 25 anos. Até o fim desse período, o RIOgaleão investirá R$ 5,2 bilhões no aeroporto – destes, investimentos de cerca de R$ 2 bilhões já foram concluídos. O objetivo é transformar o Aeroporto Internacional Tom Jobim na porta de entrada para a América Latina. Para mais informações, visite: www.riogaleao.com.

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