RIOgaleão é primeiro aeroporto brasileiro a receber o título de Amigo do Cliente do IBRC
RIOgaleão é primeiro aeroporto brasileiro a receber o título de Amigo do Cliente do IBRC ...
Rio de Janeiro, janeiro de 2018 – O RIOgaleão é o primeiro aeroporto brasileiro a receber o título de Amigo do Cliente, selo internacional de qualidade em atendimento e prestação de serviços. O prêmio foi criado em 2008 pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), uma entidade independente que analisa a prestação de serviços e qualifica estabelecimentos comerciais em lojas de varejo, shoppings, hotéis e serviços.
Na prática, ser Amigo do Cliente quer dizer que o Aeroporto Internacional Tom Jobim, principal porta de chegada e partida do Rio de Janeiro, recebe bem todos os visitantes, oferecendo bons serviços, atendimento e, especialmente, cumpre os itens do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A auditoria do instituto adota a metodologia do cliente oculto, ou seja, um avaliador testa os serviços oferecidos pelo estabelecimento sem se identificar e, depois, dá notas para vários quesitos. Para receber o Selo de Amigo do Cliente, o aeroporto precisaria receber uma avaliação geral de pelo menos 8 nos quesitos avaliados. Acabou recebendo avaliação de 8,5, superando o mínimo exigido pelo IBRC. Isso quer dizer que o RIOgaleão cumpriu 85% de todos os requisitos para ser certificado pelo IBRC.
A auditoria feita avalia os principais pontos de contato com o cliente - jornada do passageiro, procedimentos operacionais e de segurança, lojas, restaurantes e casas de câmbio. Ao todo, dez auditores avaliaram todos os cantos do RIOgaleão para concluir que o aeroporto merece o Selo de Amigo do Cliente.
O prêmio reflete as melhorias implementadas pela concessionária, que assumiu a operação do principal terminal carioca em 2014 e já investiu mais de R$ 2 bilhões em modernização, eficiência e serviços.
"A certificação como primeiro aeroporto do país a receber o Selo Amigo do Cliente é a confirmação de que estamos no caminho certo. É uma conquista bastante representativa e atesta que estamos conseguindo promover uma melhor experiência para nosso passageiro. O nosso propósito é conectar as pessoas, seja levando-as para destinos ao redor do país e do mundo, seja aproximando os clientes ao oferecer novos serviços, um mix diversificado de lojas e restaurantes e experiências diferenciadas", reforça Gabriel França, diretor comercial e corporativo do RIOgaleão.
O RIOgaleão duplicou a área da Dufry, passando de 4 mil m² para 8 mil m², além de ter no Píer Sul – nova área construída para embarques com mais de 100 mil m² – 6 mil m² de áreas dedicadas às novas experiências diferenciadas e exclusivas com tarifas ao alcance do viajante, como lounges VIP, hotel de trânsito (Aerotel) e SPA (Wellness).
Já a área comercial tem 45 mil m² destinada às lojas e restaurantes, totalizando mais de 150 pontos de compras e gastronomia, além de cerca de 300 marcas locais e internacionais, com grifes que traduzem o estilo de vida carioca para que o Rio seja sempre lembrado pelo turista. Seja na chegada à cidade ou nos últimos minutos antes da partida. Os investimentos realizados elevaram o padrão da qualidade de atendimento do RIOgaleão ao dos melhores aeroportos do mundo.
Sobre o RIOgaleão
O RIOgaleão assumiu a administração e a operação do aeroporto em agosto de 2014, com contrato de concessão de 25 anos. Até o fim da concessão, o RIOgaleão investirá R$ 5,2 bilhões no aeroporto – destes investimentos, cerca de R$ 2 bilhões já foram concluídos. O objetivo é transformar o Aeroporto Internacional Tom Jobim na porta de entrada para a América Latina. Para mais informações, visite: www.riogaleao.com.
Leia também:
