Clientes já podem emitir passagens diretamente pelo Facebook da Smiles
Clientes já podem emitir passagens diretamente pelo Facebook da Smiles ...
São Paulo, dezembro de 2017 - A Smiles, programa de fidelidade líder e o mais inovador do Brasil, anuncia mais uma facilidade para seus clientes. A partir de agora, é possível emitir passagens para destinos nacionais GOL por meio do Messenger do Facebook. Para utilizar o chatbot, basta o cliente entrar na rede social, acionar o serviço de mensagens instantâneas e começar o bate-papo para a emissão dos bilhetes, como se ele estivesse trocando informações com um amigo.
O chatbot Smiles, lançado em julho deste ano, é um serviço exclusivo entre os programas de fidelidade, e tem como objetivo facilitar ainda mais a interação da Smiles com seus clientes. Dentre as principais funcionalidades da ferramenta, estão o auxílio ao cadastro na Smiles e nas promoções vigentes, tirar dúvidas e agora também emitir passagens.
“A Smiles quer facilitar a vida do cliente, oferecendo acesso à nossa plataforma completa de viagem de uma forma simples e intuitiva. A ideia é usar a tecnologia conhecida como machine learning para que o consumidor sinta como se estivesse trocando mensagens com um amigo", informa Túlio Oliveira, diretor de tecnologia e operações da Smiles. “O executivo explica que a máquina aprende com as respostas - quanto maior a interação, mais dados vão sendo coletados. Em breve, vamos incluir novas funcionalidades ao atendimento automatizado, como emissões de voos internacionais, Smiles & Money, reserva de hotéis, aluguel de carros e assinatura do Clube Smiles”.
Outra novidade que a Smiles também está lançando ainda neste mês é o card-on-file, recurso muito utilizado no e-commerce, mas pouco explorado em programas de fidelidade, que consiste no cadastro dos cartões de crédito diretamente no site. Com esse mecanismo, o consumidor poderá assinar o Clube Smiles, pagar a taxa de embarque, além de comprar, transferir e reativar milhas de forma rápida e segura, com apenas um clique.
Sobre a Smiles
A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 12,8 milhões de membros, que tem a GOL como sua principal parceira comercial. Além da GOL, a empresa tem parceria aérea com a Delta Air Lines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeroméxico e Emirates, que juntas voam para mais de 800 destinos em 160 países. A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.
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