Delta e GOL realizam a primeira “Insights Meeting” na América Latina
Delta e GOL realizam a primeira “Insights Meeting” na América Latina ...
Clientes de vendas da primeira “Insight Meetings” realizada na América Latina participaram de uma sessão estratégica para ajudar a Delta e a GOL a definirem ações futuras na região. Mais de 60 importantes clientes corporativos e de agências de turismo passaram seis horas com os principais executivos das companhias aéreas em São Paulo, Brasil, para aprender mais sobre a parceria entre elas.
Paulo Kakinoff, CEO da GOL, deu início à Insights, falando sobre como a companhia aérea enfrentou o difícil cenário econômico com determinação, enquanto manteve uma visão positiva sobre o futuro. Kakinoff falou sobre o valor que a rede da GOL proporciona aos clientes da Delta, destacando o grande foco da companhia aérea em manter seu alto desempenho de pontualidade – um objetivo compartilhado pela Delta.
“Nossos resultados nos colocam como líderes em pontualidade no primeiro trimestre de 2016, de acordo com a INFRAERO[i],” disse Kakinoff. “Nossa pontualidade é apenas uma maneira de demonstrar nosso respeito pelas necessidades e horários de nossos clientes”.
O CEO da GOL também listou alguns dos aprimoramentos oferecidos pela aliança das marcas GOL e Delta, como o GOL+ Conforto (equivalente ao Delta Comfort+) que foi recentemente apresentado pela GOL e a ênfase na tecnologia que oferece aos clientes controle sobre suas viagens, incluindo serviços de geolocalização, lembretes de estacionamento, locação de carros e reservas de hotéis, entre outros recursos úteis para viagens.
Steve Sear, presidente internacional e vice-presidente executivo de Vendas Globais da Delta, focou na jornada da companhia aérea em direção à globalização não como um processo de padronização da empresa, mas como uma maneira de oferecer serviços customizados aos clientes em todo mundo ao trabalhar com parceiros como a China Eastern e China Southern, Virgin Atlantic, Virgin Australia, AirFrance KLM, Aeroméxico e GOL.
“Nós precisamos aprofundar ainda mais nossas parcerias”, disse Sear. “Temos grandes marcas que trabalham em conjunto em nossas alianças e queremos ser os melhores parceiros”.
Nicolas Ferri, vice-presidente para a América Latina e o Caribe da Delta, afirmou que criar esta conexão profunda entre as companhias aéreas é um processo natural. “Para que as equipes alcancem altos níveis de eficiência e criatividade, tem que existir um forte compromisso com valores e objetivos corporativos em comum, e a Delta e a GOL possuem isto”.
Os profissionais presentes no evento participaram de uma mesa redonda liderada por especialistas em assuntos como Marketing, Serviços de Bordo, Experiência do Cliente, Lealdade, Atendimento ao Cliente em Aeroportos e Suporte de Vendas da Delta e da GOL. Os clientes corporativos e de agências de turismo ofereceram seus pontos de vista e percepções sobre a parceria da Delta e GOL.
A Delta Air Lines está trabalhando para ser a melhor companhia aérea dos EUA na América Latina e no Caribe. Ela foi homenageada com três World Travel Awards em 2016 nas categorias de Melhor Companhia Aérea dos Estados Unidos para a América Central, para a América do Sul e para o México pelo segundo ano consecutivo. A companhia aérea também foi nomeada a Principal Companhia Aérea da América do Norte e Principal Companhia Aérea dos Estados Unidos para o Caribe nos World Travel Awards em 2015. A Delta também foi reconhecida com o prêmio Insignia Latam Excellence de 2016 da LADEVI por seu serviço na região. A Delta prossegue seu processo de crescimento na América Latina ao estabelecer uma aliança de longo prazo exclusiva com a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Aeroméxico e a Aerolíneas Argentinas, e está comprometida em construir uma forte presença regional para aprimorar a sua rede global e oferecer a melhor experiência para os seus clientes. A Delta disponibiliza serviços para 32 países e 55 destinos na região, oferecendo acima de 1.500 voos semanais entre os EUA e a América Latina/Caribe. A Delta oferece aos seus clientes assistência em tempo real, em espanhol e português, pelo Twitter @DeltaAssist_ES e @Del
A Delta Air Lines serve a mais de 180 milhões de passageiros por ano. Em 2016, A Delta foi incluída no top 50 da edição 2014 da “Lista de Empresas Mais Admiradas do Mundo” da revista Fortune, bem como nomeada a companhia aérea mais admirada pela quinta vez em seis anos. Além disso, a Delta foi eleita como a empresa aérea número um na pesquisa Business Travel News pelo quinto ano consecutivo, sendo a primeira companhia aérea no topo do ranking. A Delta e as linhas que compõem a Delta Connection oferecem serviços para 335 destinos, em 61 países, em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega mais de 80.000 pessoas no mundo e opera uma frota com mais de 800 aeronaves. Membro fundador da aliança global SkyTeam, a Delta participa da aliança transatlântica líder da indústria com a Air France-KLM e Alitalia, bem como uma joint venture com a Virgin Atlantic. Incluindo seus parceiros mundiais, a Delta oferece aos seus clientes mais de 15.000 voos diários, com importantes hubs e mercados incluindo Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis-St. Paul, Nova York-JFK, Nova York-LaGuardia, Londres-Heathrow, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle e Tokio-Narita. A Delta está investindo bilhões de dólares em aeroportos e produtos, serviços e tecnologia para aprimorar a experiência de viagem de seus clientes no céu e no solo. Mais informações estão disponíveis em Delta News Hub e em site delta.com, no Twitter @DeltaNewsHub, em Google.com/+Delta, em facebook.com/delta e em blog do Delta takingoff.delta.com.
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