LUFTHANSA e SITA desenvolvem serviço de localização de bagagem de última geração
LUFTHANSA e SITA desenvolvem serviço de localização de bagagem de última geração ...
A companhia aérea alemã Lufthansa irá acelerar a devolução de malas atrasadas ou extraviadas para seus passageiros graças ao lançamento da tecnologia de rastreamento de bagagem, desenvolvida em parceria com a SITA, especialista mundial em serviços de TI para o transporte aéreo.
A nova geração do sistema WorldTracer® fornece aos agentes da Lufthansa acesso a uma interface
nova e fácil de usar, que facilita o registro de bagagens atrasadas e rastreia as malas extraviadas,
não importando em qual local do mundo estejam. A nova interface permite à equipe de assistência
em solo, operadores aeroportuários e companhias aéreas acessar dados mundiais do Worldtracer,
enquanto integram com seus próprios sistemas de reserva ou de operações, fornecendo um
conjunto de informações que ajudam a rastrear a mala perdida rapidamente.
O novo aplicativo do WorldTracer está disponível para todos os agentes do grupo Lufthansa.
Devido à presença mundial do WorldTracer da SITA em 450 companhias aéreas e em mais
de 2.500 locais dos aeroportos com equipes de assistência em solo, o novo sistema transforma
a interface nova em uma rede global de fácil uso e bom custo benefício.
Guenter Friedrich, vice-presidente comercial e de passageiros da Lufthansa, afirma: "Todos
os passageiros querem que sua bagagem chegue ao destino correto, e a Lufthansa se esforça
para garantir que cada viajante recolha a mala no final da viagem. Entretanto, em raras situações
em que a bagagem está atrasada, essa versão nova e fácil de usar do WorldTracer possibilita
aos agentes rastrear rapidamente a mala e devolvê-la ao seu dono. Isso terá um impacto grande
na satisfação do cliente".
Dave Bakker, presidente da SITA para a Europa, comenta: "A tecnologia tem desempenhado
um papel essencial na redução do número de malas extraviadas, gerando ua economia
de US$ 18 bilhões, desde 2007. No entanto, imprevistos, como atrasos, ainda podem resultar
no manuseio incorreto da bagagem. Esse novo aplicativo do WorldTracer é fácil de usar e acelera
o processo de rastreamento e recuperação de bagagens extraviadas, proporcionando mais
economia para as companhias aéreas, aeroportos e assistência em solo".
Embora o desenvolvimento do novo aplicativo tenha sido financiado pela Lufthansa e SITA, será
disponibilizado para toda a comunidade de transporte aéreo, como parte do investimento contínuo
da SITA no WorldTracer. A SITA também lançou, recentemente, o WorldTracer para tablet,
que permite aos agentes percorrer o aeroporto, ajudando os passageiros a reportar casos
de malas extraviadas e registrando seu status.
Sobre a SITA
A SITA é líder mundial em comunicações de transporte aéreo e soluções de TI. Propriedade da indústria, a SITA fornece soluções para as companhias aéreas, aeroportos, governos e GDS, a mais extensa rede de comunicações do mundo. Seu portfólio abrange todos os aspectos da indústria de comunicações globais gerenciados para passageiros, bagagem, voo e operações de aeronaves, gestão das fronteiras e ar-terra comunicações. Com presença em mais de mil aeroportos em todo o mundo, a SITA fornece um serviço exclusivo para seus 430 membros da indústria de transportes aéreos e 2.800 clientes em mais de 200 países. Em 2014, a SITA teve receita consolidada de US$ 1,7 bilhão.
As subsidiárias da SITA e joint ventures incluem SITAONAIR, CHAMP Cargosystems e Aviareto. Para mais informações, visite: www.sita.aero.Leia também:
