Sistema de última geração da SITA coloca o viajante conectado no controle
Sistema de última geração da SITA coloca o viajante conectado no controle ...
A SITA, provedora global de TI para companhias aéreas e aeroportos, reforça como o Horizon, sistema de passageiros de última geração da SITA, funciona em torno do viajante conectado. A tecnologia Horizon da SITA permite às companhias aéreas acompanhar as preferências dos passageiros e determinar o valor global de cada cliente para que eles possam personalizar os serviços e fazer ofertas relevantes. Seu novo portal de vendas para passageiros permite que serviços auxiliares relevantes sejam oferecidos de maneira adequada em qualquer canal de vendas - mobile, online, agência ou call center.
Allison O'Neill, vice-presidente de soluções de passageiros da SITA, afirma: "Os passageiros almejam uma experiência de compra personalizada e customizada semelhante à experiência online que possui com grandes varejistas. Para proporcionar aos passageiros o que eles realmente desejam, as companhias aéreas precisam saber suas preferências, bem como medir o valor disso para cada cliente. O serviço Perfil de Cliente Horizon da SITA (Horizon Customer Profile) permite às companhias aéreas instituir isso em todos os pontos utilizados pelo viajante conectado de hoje. Agora, os passageiros podem receber atendimento personalizado e sob medida através de um agente, site ou dispositivo móvel".
Adaptar ofertas individualmente para os clientes é prioridade para as companhias aéreas. De acordo com a pesquisa Airline IT Trends de 2015 da SITA, 82% das companhias aéreas estão investindo em soluções para aprimorar a personalização. O primeiro passo para a personalização é conhecer o cliente. O algoritmo do Valor do Cliente Horizon (Horizon Customer Value) da SITA, que faz parte do perfil do cliente, calcula um único número que indica o valor de um cliente e é utilizado para conduzir os processos do sistema das companhias aéreas. É baseado no nível de fidelidade do cliente, histórico de reserva de voos e outros aspectos, como status VIP. Posteriormente, as preferências dos passageiros com relação às refeições, seleção de assento – até mesmo por qual nome preferem ser chamados - são armazenadas no perfil e utilizadas em pontos de contato de serviço durante toda a viagem.
A partir dessas informações, o novo portal de vendas para passageiros da SITA garante que os viajantes tenham acesso a serviços com base em suas preferências e direitos de programas de fidelidade. Por exemplo, os passageiros podem visualizar um mapa de assentos com as tarifas e comprar os lugares que preferir, bagagens adicionais, além de outros serviços auxiliares, como: acesso ao lounge e refeições utilizando celular, tablet ou computador. O sistema permite aos passageiros adequar a viagem a partir dos serviços que necessitam, quando e sempre que desejarem.
O'Neill acrescenta: "Para as companhias aéreas em que adaptaram os sistemas de passageiros existentes às exigências dos dias atuais, o resultado final é diferente em fontes de dados e soluções de banco de dados. Por isso, nós projetamos o Horizon para resolver esse problema. Os nossos modelos de dados favorecem o princípio de ouro de uma única fonte de dados e informações mais globais compartilhadas entre todos os sistemas e usuários que precisam delas. Ao aplicar esse princípio à forma como a tecnologia Horizon utiliza os dados do cliente, as 90 companhias aéreas que utilizam as Reservas Horizon da SITA (SITA Horizon Reservations) podem ter uma visão mais global do cliente, fornecendo, assim, serviços adequados em toda a viagem".
A solução Horizon fornece uma abordagem multicanal, que permite às companhias aéreas adequar as ofertas tanto no autoatendimento, quanto nos canais assistidos pelo agente. A abordagem a partir de uma única fonte garante que ofertas personalizadas sejam gerenciadas centralmente e apresentadas de forma consistente em todos os canais.
Os passageiros podem utilizar o portal de vendas para auxiliar toda a viagem, uma vez que as recomendações e ofertas podem ser feitas em diversos pontos, incluindo antes e durante a reserva, e após a compra (diretamente ou através de terceiros ). O sistema suporta reservas realizadas a partir de celulares e tablets, e permite que as companhias aéreas atendam o número crescente de passageiros que reservam dessa forma, que vai passar de 27% para 37%, em 2016.
Sobre a SITA:
A SITA é líder mundial em comunicações de transporte aéreo e soluções de TI. Propriedade da indústria, a SITA fornece soluções para as companhias aéreas, aeroportos, GDS e governos, a mais extensa rede de comunicações do mundo. Seu portfólio abrange todos os aspectos da indústria de comunicações globais gerenciados para passageiros, bagagem, voo e operações de aeronaves, gestão das fronteiras e ar-terra comunicações. Com presença em mais de 400 aeroportos em todo o mundo, a SITA fornece um serviço exclusivo para seus 450 membros da indústria de transportes aéreos e 2.800 clientes em mais de 200 países. Em 2013, a SITA teve receita consolidada de US$ 1,63 bilhão.
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