Centro de Suporte ao Cliente da Helibras recebe certificações ISO 9001 e NBR 15100
O
Centro de Suporte ao Cliente (CSC) da Helibras, localizado em Atibaia,
interior de São Paulo, foi certificado nas normas ISO 9001 e NBR 15100,
ambas equivalentes à implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade,
sendo a NBR especificamente para a indústria aeroespacial.
Para
obter tais certificações o CSC adequou seus processos internos aos
requisitos das normas, seguindo ainda o foco das empresas do Airbus
Group de “Qualidade do Produto e Serviço”, “Satisfação do Cliente” e
“Atendimento aos Prazos”. Sob esses objetivos, uma equipe da Helibras
mapeou os processos internos e, para cada um deles, foram propostas
metas de resultados que serão acompanhadas por um monitoramento de
desempenho.
Passaram
por esse processo as atividades de suprimentos, gestão de materiais,
administração de produto não conforme, o processo de qualificação de
operadores de recebimento/inspeção/
A certificação
do CSC nas normas ocorreu durante a auditoria de revalidação anual das
unidades da Helibras em Itajubá (MG) e São Paulo (SP), que também foram
aprovadas com sucesso no último mês de outubro.
No Brasil, apenas 71 empresas possuem a certificação aeroespacial conforme a NBR15100, como a conquistada pela empresa. A Helibras também já obteve os selos AQAP 2110; ANAC RBAC21; ANAC RBAC145; ANAC RBAC142;
certificações DMAVEX, DAERM e DIRMAB; e as certificações da Airbus
Helicopters Maintenance/Repair e Airbus Helicopters Design.
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