segunda-feira, maio 21, 2012 |

SITA celebra quinze anos do quiosque de autoatendimento e milhões de check-ins rápidos e fáceis

A SITA, líder mundial em comunicação e soluções de TI para o transporte aéreo, comemora quinze anos dos seus quiosques de autoatendimento para check-in. A Air Alasca foi a primeira companhia a receber um quiosque da SITA, em 1997. Desde então, mais de 5.200 foram instalados em cerca de 200 aeroportos em todo o mundo. Durante esse período, os quiosques da SITA reduziram as filas e melhoraram a viagem de centenas de passageiros, proporcionando um check-in mais fácil e rápido.

Em 2003, o Aeroporto Internacional Pearson de Toronto foi o primeiro a utilizar os quiosques de autoatendimento (CUSS) da SITA como parte do programa de desenvolvimento de US$ 4,4 bilhões da maior autoridade aeroportuária de Toronto. Em 2009, a SITA lançou o Airport Connect Kiosk S3, modelo independente mais compacto, menor do que qualquer quiosque de check-in em funcionamento. Estes se tornaram rapidamente “os quiosques de escolha” para as companhias aéreas e aeroportos e, neste mês de maio, o milésimo quiosque AirportConnect S3 será entregue pela SITA.

A história dos quiosques nos aeroportos continua em desenvolvimento. O número de passageiros que efetuam o check-in nestes equipamentos aumentou 20% em todo o mundo^[1] e esse percentual continuará a crescer, ainda que a um ritmo mais lento do que no passado. A introdução do check-in online e móvel demonstrou ser muito popular nos últimos anos e com mais da metade dos passageiros utilizando smartphones, a tendência de realização de check-in através de dispositivos pessoais deve aumentar. Já, cerca de 30% dos proprietários de smartphones usam check-in móvel com frequência ou ocasionalmente.

Matthys Serfontein, vice-presidente de soluções para aeroportos da SITA, diz: “A utilização dos quiosques faz parte de um serviço de multicanais que oferecemos aos aeroportos e companhias aéreas. A SITA continua a trabalhar junto com os nossos clientes para desenvolver novas funcionalidades e tornar os quiosques ainda mais úteis. Nós oferecemos pagamento de seguros, processamento de vendas, melhorias, alimentação e transporte local e nossa pesquisa de setor revela que 70% das companhias aéreas planejam usar os quiosques de vendas até 2014. Além disso, serviços como impressão de etiquetas de bagagem e verificação de bagagens nos quiosques permitem que os passageiros tenham uma experiência verdadeira e de ponta no check-in realizado no autoatendimento.”

Nos últimos anos, foram introduzidas novas funções para os quiosques nos aeroportos, incluindo o quiosque WorldTracer da SITA, em que os passageiros podem registrar as reclamações de malas extraviadas de forma rápida e simples. Quinze anos depois, o quiosque continua a ser um equipamento importante nos aeroportos no mundo, em constante evolução, tanto na aparência quanto na capacidade de oferecer serviços que os passageiros desejam e de forma rápida e fácil.

Sobre a SITA:

A SITA é líder mundial em comunicação e soluções de TI para transporte aéreo. A empresa entrega e gerencia soluções de negócios para companhias aéreas, aeroportos, GDS, governos e outros clientes, constituindo a espinha dorsal da indústria para comunicação do transporte aéreo.

O portfólio da SITA inclui gestão da comunicação global, infraestrutura e serviços de terceirização, bem como os serviços de gestão e as operações de linha aérea comercial de passageiros, de voo, de aeronaves e comunicação da aeronave com a equipe de terra, gestão dos aeroportos e as operações, operação de bagagem, a segurança do transporte e o gerenciamento das fronteiras, operação de carga e muito mais.

Com uma equipe de atendimento ao cliente de mais de 2.000 funcionários em todo o mundo, a SITA investe significativamente na busca pelo melhor em atendimento ao cliente, fornecendo suporte local e global integrado, tanto para os serviços de comunicação quanto para serviços de TI.

A SITA tem duas subsidiárias principais: OnAir, que é a maior provedora de conectividade em vôo,e CHAMP Cargosystems, única companhia de TI dedicada exclusivamente à carga aérea. A companhia também opera duas joint ventures que prestam serviço à comunidade de transporte aéreo: Aviareto para a gestão de ativos da aeronave e CertiPath para gerenciamento segura da identidade eletrônica.

A SITA atua globalmente, com serviços para cerca de 500 membros da indústria de transportes aéreos e 3.200 clientes em mais de 200 países e territórios. Criada em 1949, com 11 companhias aéreas, a SITA hoje emprega pessoas de mais de 140 nacionalidades, falando 70 línguas diferentes. A SITA teve receita consolidada de mais de US$ 1.46 bilhão em 2010.