Governo articula plano contra caos aéreo no Carnaval

ERIK FARINA .

Embora ainda não tenham sido anunciadas oficialmente – apesar da proximidade da festa –, já estão definidas as principais medidas do plano para evitar contratempos nos aeroportos durante o período de Carnaval.

Entre os dias 17 e 22, o número de atendentes e fiscais será ampliado nos principais terminais do país.

Elaborado pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero), o plano seguirá os moldes do aplicado nas festas de final de ano. Os detalhes serão apresentados até amanhã. O governo deverá apertar a fiscalização sobre as companhias aéreas para evitar descumprimento de horários dos voos e overbooking (venda de passagens acima da capacidade da aeronave), acelerar os procedimentos de acesso às salas de embarque e desembarque e reforçar os balcões de informação.

Será reforçado o número de funcionários da Infraero responsáveis pela segurança e pelas operações de pouso e decolagem. Colaboradores circulando pelos saguões com coletes da campanha Posso Ajudar? estarão à disposição para orientar e esclarecer dúvidas de passageiros.

Previsão é de movimento 13% maior este ano

A previsão da Infraero é que cerca de 3 milhões de passageiros embarquem e desembarquem nos aeroportos no período, um aumento de 13,2% em relação ao mesmo período do ano passado. Em 2011, o aumento no número de passageiros no período foi de 14%. Uma operação semelhante foi armada, e não houve notícias de caos nos aeroportos.

Novidades neste Carnaval, os Centros de Gerenciamento Aeroportuários (CGA) estarão instalados nos principais aeroportos do país, incluindo o Salgado Filho, em Porto Alegre. Com participação de autoridades aeroportuárias e representantes de companhias aéreas, o posto procura resolver problemas pontuais nos terminais, como filas anormais em determinados guichês.

O número de voos foi reforçado em fevereiro, sendo que boa parte das decolagens e pousos adicionais ocorrerá nos dias de Carnaval. Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), neste mês haverá mais 1,2 mil voos extras e charters, dos quais 767 internacionais e 453 domésticos.

Os principais problemas em épocas de grande movimento são ausência de prestação de informação aos passageiros, falta de assistência em caso de atrasos e cancelamentos, overbooking e falhas no processo de identificação (divergência entre cartões de embarque e documentos).

As ações previstas

O que deve ser incluído na operação:

- Autorização para 1,2 mil voos extras e charters no mês, dos quais 767 internacionais e 453 domésticos
- Reforço dos Centros de Gerenciamento Aeroportuários (CGA) – sistema de monitoramento, em tempo real, das operações de aeronaves e da movimentação de passageiros e bagagens –, com participação do governo e companhias aéreas, para resolver problemas pontuais
- Remanejamento de funcionários da Infraero e Anac para ampliar a fiscalização e o atendimento nos aeroportos
- Acordo com empresas aéreas para evitar overbooking – venda de passagens acima da capacidade das aeronaves
- Ações preventivas para assegurar o funcionamento de sistemas e equipamentos (pontes de embarque, elevadores, sistemas informativos de voo)

ASSISTÊNCIA MATERIAL

Confira os direitos dos passageiros
- Em casos de atraso de uma hora, cancelamento ou preterição (overbooking ou problema no avião), o usuário tem direito a telefone ou internet. A partir de duas horas, alimentação adequada ao tempo de espera (voucher, lanche, bebidas). Depois de quatro horas, acomodação em local adequado e transporte do aeroporto ao local de hospedagem.

REACOMODAÇÃO

- Tem de ser imediata, no caso de cancelamento ou preterição. Nos atrasos, é obrigatória a reacomodação no próximo voo da companhia ou de outra empresa na mesma rota.

REEMBOLSO

- Para o passageiro que desistir por cancelamento ou atraso acima de quatro horas, deve haver reembolso integral do valor do bilhete, na mesma forma de pagamento feita pelo usuário.

COMO PROCEDER

- Diante de um problema, o passageiro deve se dirigir, primeiramente, à companhia na qual contratou o serviço. Se o problema persistir ou o usuário não se sentir satisfeito, deve recorrer à Anac no telefone 0800 725 4445, que funciona 24 horas. O procedimento não impede o passageiro de buscar eventuais indenizações por danos morais e/ou materiais.
Fonte: Anac

Fonte: / NOTIMP