ANAC inaugura posto no Galeão
Com reforço, Agência fortalecerá fiscalização .Brasília, 31 de janeiro de 2012 – A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) inaugurou hoje o novo posto de atendimento presencial da Agência no Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão). O ministro-chefe da Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República, Wagner Bittencourt, o diretor-presidente da ANAC, Marcelo Guaranys, o diretor de Regulação Econômica da ANAC, Ricardo Bezerra, e o superintendente da Infraero no Galeão, Abibe Ferreira, visitaram o local.
O posto contará com módulo de acesso às informações do Centro de Gerenciamento Aeroportuário (CGA), que atua na adoção de medidas para melhorar o fluxo operacional do espaço e aprimorar o atendimento aos passageiros e às aeronaves. Os sistemas de informação utilizados pelo CGA para esse gerenciamento também são utilizados pela fiscalização da ANAC.
Com a instalação do posto no Galeão e com o reforço da estrutura existente, a Agência fortalecerá a fiscalização para garantir que as companhias cumpram as normas relacionadas à prestação de serviços aéreos, como, por exemplo, a Resolução nº 141/2010, que estabelece, entre outros direitos dos passageiros, a assistência material e a acomodação em casos de atrasos e cancelamentos.
Atendimento ao público - A estrutura do posto de fiscalização do Galeão também contempla uma área de atendimento ao público, que funcionará durante o período de operações, em três turnos diários, para o registro de queixas e reclamações que não forem resolvidas pelos passageiros junto às companhias aéreas. A ANAC informa que os passageiros insatisfeitos com o atendimento prestado pelas empresas também podem recorrer à ANAC pela central telefônica (0800 725 4445), que funciona 24h com atendimento gratuito em português, inglês e espanhol.
Fiscalização - A fiscalização contará com duplas de fiscais que atuarão em turnos de revezamento para garantir a cobertura de 24 horas no aeroporto.
Fonte:
