Aeroportos: Ensaio para o caos

ROSANA HESSEL .

Época de atrasos e chateação .

Às vésperas do Natal, passageiros enfrentam dificuldade no aeroporto de Brasília. Queixas vão de demora no embarque a overbooking

As filas gigantescas no saguão de embarque do Aeroporto de Brasília no sábado e no domingo deram uma pequena amostra dos aborrecimentos que estão por vir esta semana, a última antes do Natal. Vários passageiros reclamaram da demora no atendimento, dos atrasos dos voos e até de overbooking (prática das companhias de vender mais passagens do que os assentos disponíveis no avião), que é proibido. O Juizado Especial do terminal recebeu 60 reclamações de sexta-feira até as 16h de ontem.

"A tendência é que as queixas aumentem nos próximos dias", previu o conciliador do juizado Renê Cássio. Segundo ele, os passageiros têm dificuldades na obtenção de informações dos voos para poderem fazer as reclamações. Até as 18h de ontem, de um total de 1.658 voos domésticos em todo o país, 52 haviam sido cancelados e outros 121 decolaram com atraso de mais de meia hora. Em Brasília, dos 116 previstos, 17 extrapolaram a demora permitida e três nem mesmo partiram.

Chegar com antecedência ao aeroporto, como pedem as empresas aéreas, não é mais garantia nenhuma. A aposentada Iracema de Almeida e a consultora Regina Corbucci seguiram a recomendação, mas foram surpreendidas pela informação de que as aeronaves estavam lotadas. Regina não conseguiu embarcar para o Rio de Janeiro no voo das 9h40 e perdeu um compromisso. "A atendente disse que o check-in foi encerrado mais cedo. A companhia foi inflexível. É um absurdo", afirmou. Ela foi posta em outro voo da TAM e só conseguiu deixar Brasília quase seis horas depois do previsto.

Iracema e o marido chegaram ao terminal às 9h10 para o voo da TAM das 10h50 para Fortaleza, mas também foram vítimas do overbooking. Apesar de seus esforços para embarcar mais cedo, o casal só foi incluído num voo às 21h. Após uma reclamação no juizado, a companhia colocou os dois numa aeronave da Gol, com previsão de partida às 13h15. "Vou concluir a queixa quando voltar", prometeu ela.

TAM nega ilegalidade

Em nota ao Correio, a TAM rejeitou a acusação, feita por passageiros no aeroporto de Brasília, dia 18, de que tenha vendido mais bilhetes do que a aeronave comportaria. A companhia aérea alegou que "atua de acordo com as regras vigentes do setor e não pratica overbooking". No entanto, reconheceu que o voo da aposentada Iracema de Almeida estava lotado "devido à acomodação de passageiros que seguiam em conexão". No caso do voo da consultora Regina Corbucci, a empresa informou que o avião decolou com 30 assentos vagos.

Procuradas, as assessorias da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) e da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) reconheceram as deficiências no fornecimento de dados aos passageiros e na fiscalização. A Anac argumentou que não tem pessoal suficiente para checar se todos os voos do país saem no horário. O órgão fiscalizador faz inspeção de forma aleatória e só investiga quando há uma denúncia formal. Segundo a Infraero, as informações postas nos monitores dos terminais são fornecidas pelas próprias empresas aéreas e a estatal não tem responsabilidade sobre elas.

"Quando o reclamante quer um documento da Infraero para confirmar o atraso do voo, a estatal manda ele ir à companhia aérea. Como é que a companhia vai fornecer dados contra ela mesma?", questionou Renê Cássio, conciliador do Juizado Especial do aeroporto. "Há muitas brechas nas leis e isso precisa ser corrigido antes da Copa de 2014, quando o movimento vai crescer muito."

As autoridades aeroportuárias e companhias aéreas já informaram que vão adotar um plano de contingência, com voos e tripulações extras nos próximos dias. Mas a ameaça de greve dos aeroviários (pessoal de terra) e aeronautas (profissionais de bordo), prevista para quinta-feira, promete colocar mais água no espumante de quem viajar de avião para brindar com a família ou os amigos.

Fonte: / NOTIMP