TAM lança ferramenta para receber avaliação do cliente em seu site
Objetivo é aprimorar os serviços online a partir das informações sobre a experiência de busca e compra do bilhete aéreo .
São Paulo, novembro de 2011 – A TAM Linhas Aéreas acaba de implementar em seu site uma nova ferramenta para receber a avaliação do cliente durante e após a compra do seu bilhete aéreo. Agora, logo depois de iniciar a busca pela passagem, o usuário pode clicar no ícone “Dê sua opinião”, localizado no rodapé da página que exibe as opções de voos, horários e tarifas disponíveis, e ter acesso a um formulário para avaliar a qualidade da consulta e da compra da passagem pelo site da companhia.
“A experiência do cliente com nossa companhia começa já na hora de pesquisar e adquirir a sua passagem. Por isso, um rápido feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Além de funcionar como um termômetro do nosso desempenho online, ele nos ajuda a entender as necessidades do usuário e a aprimorar o sistema de consulta e venda”, afirma Rodrigo Trevizan, gerente de Novos Canais da TAM Linhas Aéreas.
A TAM (www.tam.com.br) opera voos diretos para 43 destinos no Brasil e 19 na América Latina, nos Estados Unidos e na Europa. Por meio de acordos com empresas nacionais e estrangeiras, chega a 92 aeroportos brasileiros e a outros 92 destinos internacionais, incluindo a Ásia. A companhia foi fundada em 1976 com o compromisso de encantar o cliente ao oferecer serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos. Em 35 anos, completados em julho de 2011, se tornou uma das líderes do mercado doméstico, com market share de 38,2% no último mês de setembro. Também detém a liderança entre as companhias brasileiras que operam rotas para o exterior, com 88,6% do mercado em setembro. Com a maior frota de aviões de passageiros do país (154 aeronaves), a TAM atende seus clientes com Espírito de Servir e busca tornar as viagens de avião cada vez mais acessíveis ao conjunto da população. É pioneira, entre as companhias aéreas brasileiras, no lançamento de um programa de fidelização; o TAM Fidelidade já distribuiu 16 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos e faz parte da rede Multiplus, que possui hoje 8,9 milhões de associados. Membro da Star Alliance – a maior aliança de companhias aéreas do mundo – desde maio de 2010, a empresa integra uma rede que abrange 1.185 destinos em 185 países.
