Aeroporto Juscelino Kubitschek: Balcões difíceis de encontrar

Kelly Crosara .

A resolução da Anac determina que as companhias aéreas têm que disponibilizar atendimento presencial nos aeroportos do País por onde passarem mais de 500 mil passageiros por ano para o registro de reclamações de passageiros. A norma é válida para todas as empresas aéreas nacionais e estrangeiras que operam no Brasil. Além disso, o serviço deve estar disponível no mínimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas após cada pouso de suas aeronaves.

Os passageiros que tentaram utilizar o canal de atendimento presencial das companhias aéreas no Aeroporto Juscelino Kubitschek, ontem, no primeiro dia de vigência da resolução da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que previa o serviço, saíram decepcionados com o sistema. O primeiro obstáculo foi encontrar os guichês, que foram instalados em local de difícil acesso e sem sinalização. Pior: das quatro companhias que deveriam estar com seus balcões funcionando, apenas uma atendeu à determinação.

Depois de procurar por algum tempo e de seguir informações confusas das próprias companhias sobre a localização dos espaços de atendimento, a reportagem do Jornal de Brasília encontrou apenas o balcão da TAM em funcionamento. Mas mesmo assim com muita dificuldade, pois não havia fachada com a logomarca da empresa, apenas uma pequena placa com informações sobre a resolução. De acordo com o atendente, até as 11h, nenhuma reclamação havia sido registrada.

O balcão da TAM, de acordo com o supervisor da companhia, Vanderley Barbosa, está realizando atendimentos desde sexta-feira. “Quando soubemos da resolução, corremos para implementar o sistema no prazo estipulado”. Ele informou ainda que o serviço beneficiará os passageiros e a empresa, que poderá solucionar os problemas com mais agilidade.

O supervisor da companhia aérea Avianca, Márcio Ribeiro, quando questionado sobre a determinação da Anac, disse que a empresa já estava com seu balcão pronto para a instalação dos equipamentos, mas que o atendimento ainda estava sendo feito no próprio guichê da empresa. Segundo a resolução, a estrutura de atendimento “deve ser implementada nos aeroportos separadamente dos balcões de check- in e das lojas destinadas à venda de passagens”. De acordo com o supervisor, a previsão é que o guichê da empresa esteja pronto a partir de amanhã.

Outra companhia que também estava realizando os atendimentos na loja era a WebJet. A Gol não quis se pronunciar sobre a questão. O assistente administrativo, Gustavo Cardoso, 27 anos, apesar de não ter queixa para registrar, ficou curioso com o novo serviço e procurou o balcão de informações do aeroporto para perguntar sobre a localização. De acordo com ele, apesar da resposta imediata, ele não conseguiu encontrar. “A atendente disse que ficava atrás do café, mas quando cheguei lá, vi apenas balcões vazios e sem sinalização das empresas. Acho que dessa forma as companhias não receberão reclamação”, ironiza.

A assessoria da Anac informou que neste primeiro mês eles farão apenas o monitoramento do serviço previsto na resolução até a adequação completa das companhias. Após esta data, a empresa que não cumprir as regras será autuada por meio de processo administrativo e a multa pode chegar a um valor até R$ 10 mil.

Fonte: / NOTIMP

Foto: Agencia Brasil