Reclamações derrubam posição do transporte aéreo nacional

Serviço brasileiro fica entre os 20 piores entre os 142 países avaliados pelo Fórum Econômico Mundial .

Renée Pereira .

As longas filas no guichês das companhias aéreas, os cancelamentos de voos e os constantes atritos com os consumidores fizeram do transporte aéreo o setor nacional que mais posições perdeu no ranking mundial. Foram 29 lugares, que renderam à infraestrutura aeroportuária a 122.ª colocação entre os 142 países avaliados pelo Fórum Econômico Mundial. Em 2010, o número de reclamações no setor subiu 73,5%, de 22.804 para 39.577.

Esse setor é um dos únicos no qual os especialistas acreditam que possa haver uma ligeira melhora. A explicação está nos eventos da Copa do Mundo e Jogos Olímpicos, que exigirão uma oferta maior do transporte aéreo. Mas não esperem uma revolução nos serviços, alertam fontes do setor. Eles destacam, entretanto, que a velocidade das decisões está muito aquém das necessidades do País e do curto espaço de tempo até a realização dos eventos esportivos, especialmente o mundial de futebol.

No setor de energia elétrica, os constantes apagões também resultaram em piora no ranking. De 2005 para cá, houve uma deterioração dos indicadores de qualidade da eletricidade entregue aos consumidores. Em 2009, os índices alcançaram o pior nível desde 1999. Para especialistas, a explicação está na manutenção da rede - ou na falta dela.

Nos últimos anos, as empresas priorizaram investimentos em expansão, universalização e melhorias internas, que rendem retorno financeiro. A manutenção e modernização da rede, com a troca de transformadores e cabos, que entram no balanço como despesa, ficaram em segundo plano e a rede envelheceu. Apesar das multas aplicadas às empresas, o serviço ainda não reflete nenhuma melhora.

O setor de telecomunicações foi o único que conseguiu melhorar suas posições no ranking do Banco Mundial. Mas vale destacar que os serviços de processamento de dados, um dos mais criticados pelos consumidores, não foram analisados. Apenas foram considerados as linhas fixas e os telefones celulares.

Fonte: / NOTIMP