ANAC recomenda aos passageiros que confirmem voos com companhias aéreas antes de se dirigir ao aeroporto
Nuvem de cinzas emitidas pelo vulcão chileno Puyehue pode chegar ao espaço aéreo brasileiro ainda nesta segunda .
Brasília, 13 de junho de 2011 – Com a possibilidade da chegada da nuvem de cinzas emitida pelo vulcão chileno Puyehue ao espaço aéreo brasileiro nesta segunda-feira, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) recomenda a todos os passageiros com voos marcados de/para os aeroportos da região sul do Brasil que consultem sua companhia aérea antes de se dirigir ao local. A mesma orientação deve ser seguida pelos passageiros com destino a aeroportos do Chile, Argentina, Paraguai e Uruguai.
As companhias aéreas devem garantir aos passageiros os direitos previstos pela Resolução nº 141 da ANAC. A norma é válida para todo o território brasileiro, independentemente da nacionalidade da empresa aérea:
Assistência material (em casos de atraso, cancelamento ou preterição). A partir do horário previsto para o voo | 1h – telefone ou Internet disponível; |
Reacomodação | Imediata no caso de cancelamento ou preterição. Nos atrasos, reacomodação no próximo voo da companhia ou de outra empresa na mesma rota. Passageiro que aguarda reacomodação tem prioridade sobre os que ainda não adquiriram passagem. |
Informação | Companhia deve informar direitos do passageiro e motivos do atraso, cancelamento ou preterição, inclusive por escrito (o que pode ser usado em pedidos de indenizações, se for o caso). |
Reembolso | Para o passageiro que desistir da viagem por cancelamento ou atraso acima de 4h, reembolso integral do valor do bilhete, na mesma forma de pagamento (cartão de crédito ou crédito bancário). |
Para registrar manifestações na ANAC, os passageiros contam com atendimento durante 24 horas, em qualquer localidade, por meio do telefone gratuito 0800 725 4445 – inclusive em inglês e espanhol. Ou ainda pela Internet: www.anac.gov.br/faleanac.
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