Disciplina para empresa aérea

EDITORIAL

As novas exigências feitas às empresas aéreas colocam alguma ordem em um mercado até agora marcado pela selvageria. A resolução da Anac amplia os direitos dos passageiros de avião no caso de atrasos, cancelamentos ou prática de overbooking.

O texto já publicado garante os direitos do consumidor de forma geral, sem considerar quem é o responsável pelo atraso ou cancelamento. De acordo com a Anac, a resolução trata especificamente da assistência devida ao passageiro por problemas gerados pelas companhias aéreas, valendo para qualquer situação, mesmo quandoa culpa não for da empresa.

Trata-se de um avanço. Por exemplo, os passageiros devem receber as informações devidas sempre que o atraso chegar a uma hora. Após duas horas, as companhias fornecerão alimentação. Reembolsos serão imediatos. Tudo isso é positivo.

No entanto, ainda é pouco. Os usuários continuarão a ser massacrados por filas imensas, resultado da resistência das empresas em contratar funcionários para lhes prestar a devida assistência. O mesmo vale para a falta de espaço interno e pela demora no atendimento. Ainda há muito o que fazer.

Fonte: JORNAL DE BRASÍLIA, via NOTIMP