Infraero comemora Dia do Ouvidor e acumula prêmios

O Dia do Ouvidor, comemorado nesta terça-feira (16/3), é motivo de orgulho para a Infraero. Em oito anos de existência, a Empresa já foi premiada três vezes. A Ouvidoria já obteve na categoria de serviço público federal, nos anos de 2006, 2007 e 2009, o "Prêmio Excelência de Serviços", da Revista Consumidor Moderno. “Em 2010, a Infraero já está na lista dos finalistas”, comemora Francisco Primo, gerente de Ouvidoria da Infraero.

O Dia do Ouvidor, instituído em 2001 durante o VI Encontro Nacional de Ouvidores/Ombudsman, em Recife (PE), também marca a criação da Associação Brasileira de Ouvidores, em 1995, em João Pessoa.

Na Infraero, a Ouvidoria foi implantada em 2003, atendendo às tendências e exigências do mercado. Por meio dela, é possível garantir o exercício do Direito do Consumidor no que tange o acesso à informação, além de atuar como catalisadora da qualidade de atendimento e dos serviços prestados nos aeroportos. “Por meio da Ouvidoria, é possível estabelecer uma comunicação direta com o público, transformando as manifestações recebidas em oportunidades de melhoria, permitindo a revisão de processos e otimizando a comunicação entre as áreas”, enfatiza Francisco Primo.

Fonte: INFRAERO